Chez Flitter, on s’engage à être à vos côtés, quelle que soit votre situation : question contractuelle, assistance, sinistre… Voici tous les moyens pour nous joindre, selon votre besoin.
📞 Nos canaux de contact selon votre situation
Situation | Canal à privilégier | Quand/Disponibilité |
Demande courante ou question administrative | Chat sur le site ou depuis votre Espace assuré, ou email à hello@flitter.fr | Lundi à vendredi, 9h-19h (chat) ; réponse aux mails sous 24h ouvrées |
Vous souhaitez un échange téléphonique | Sur rendez-vous uniquement en cliquant sur ce lien | Lundi à vendredi, de 9h à 18h |
Assistance panne / remorquage / urgence (accident, incendie, etc.) | Téléphone direct à l’assistance 24h/24, 7j/7 au 01 76 36 12 60 | 7j/7 24h/24, en cas d’urgence |
Déclaration ou suivi de sinistre | Depuis votre Espace assuré ; ou téléphone / email via le Service Sinistre | Lundi à vendredi, 9h-18h pour le service sinistre (hors urgence) |
Envoyer un courrier postal | Adresse postale indiquée ci-dessous | Si nécessaire, mais notez que la plupart des démarches se font en ligne ou via email |
🧾 Coordonnées importantes
💬 Chat : cliquer sur l'icône de chat (bulle) qui se trouve en bas à droite de votre écran sur flitter.fr ou depuis votre Espace assuré Flitter.
📧 Email général : hello@flitter.fr
🚒 Assistance d’urgence (panne, remorquage, etc.) : 01 76 36 12 60 - 24h/24 & 7j/7
☂️ Service Sinistre : via Espace assuré ou les coordonnées directes disponibles dans la rubrique “Sinistre”.
📬 Adresse postale pour courrier :
Flitter,
14 Rue Beffroy
92200 Neuilly-sur-Seine
⚠️ À savoir pour que votre demande soit traitée rapidement
Ayez votre numéro de contrat sous la main, ou votre plaque d’immatriculation, selon le sujet.
Soyez clair sur votre demande : pourquoi vous prenez rendez-vous, ce que vous attendez (rappel, info précise, urgence).
En cas d’urgence (panne, accident) : privilégiez l’assistance par téléphone.
Pour des envois de documents liés à un sinistre ou à une réclamation, utilisez l’email mentionné ou la rubrique dédiée dans l’Espace assuré.
🔍 Exemple concret
👉 Vous roulez et vous avez subie une panne, vous êtes en bord de route → vous appelez immédiatement l’assistance 24h/24 au
01 76 36 12 60
👉 Si, au contraire, vous souhaitez obtenir une information sur votre contrat durant le week-end → vous pouvez le faire via le chat ou écrire à hello@flitter.fr, vous aurez une réponse le jour ouvrable suivant.
✅ Mini - FAQ
Question | Réponse rapide |
Le chat est-il disponible le weekend ? | Non, seulement du lundi au vendredi, 9h-19h. |
Puis-je être rappelé quand je veux ? | Oui, sur rendez-vous dans les horaires de disponibilité des conseillers. Vous choisissez l’heure de rappel dans le formulaire correspondant. |
Dois-je envoyer du courrier physique pour toute situation ? | Non, sauf si expressément demandé ou pour réclamations spécifiques. La plupart des échanges se font en ligne ou par email. |
Que faire si je ne trouve pas “Contacter l’équipe sinistre” dans mon Espace assuré ? | Contactez-nous via email ou chat, en précisant votre référence sinistre ou contrat, on vous guidera. |